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Customer Support Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Würzburg
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Um was es geht
Du bist technikaffin, kommunikationsstark und liebst den direkten Kundenkontakt? In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, löst Anfragen per Telefon, Chat und Ticketsystem und koordinierst komplexe Fälle mit unseren Teams. Mit deiner freundlichen Art und deinem Organisationstalent sorgst du für einen reibungslosen Support. Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams!
Dein Aufgabengebiet
  • Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst den First- und Second-Level-Support.
  • Du unterstützt unsere Kunden über Telefon, Chat und Ticketsystem und sorgst für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen.
  • Du erfasst Benutzeranfragen und Softwarefehler im Ticketsystem und kümmerst dich um deren Bearbeitung.
  • Je nach Anfrage leitest du Tickets an die Fachabteilungen weiter, verfolgst deren Bearbeitung und informierst den Kunden über die Lösung.
  • Du wirkst aktiv an der Optimierung unserer FAQs mit, um häufige Fragen effizient zu beantworten.
  • Bei komplexeren Problemstellungen arbeitest du eng mit unseren Entwicklern zusammen, um eine bestmögliche Lösung zu finden.
Das solltest du mitbringen
  • IT ist deine Leidenschaft, und du hast Freude daran, Kunden bei technischen Fragen zu unterstützen.
  • Kommunikationsstärke, Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Denkweise.
  • Freude am Kontakt mit Kollegen und Kunden
  • Sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Hohe Einsatz- und Lernbereitschaft
Was wir dir bieten können
  • Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du eigenverantwortlich voranbringen kannst
  • Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
  • Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
  • Komfortable Homeoffice-Regelung: 3 Tage Büro - 2 Tage Homeoffice
  • Kostenlose Getränke, Müslibar und viele Teamevents
  • Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
  • Starke Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern, Dienstleistern und Online-Shops
  • Dein eigenes "JobRad" nach dem ersten Jahr bei uns
  • Die besten Kollegen der ganzen Stadt
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Über uns
snapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 3.000 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das erfolgreiche Technologie-Start-Up auf ein Team von über 100 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.   
What it's all about
You are a tech-savvy, strong communicator and love direct customer contact? In this role, you are the first point of contact for our customers, solving queries by phone, chat and ticket system and coordinating complex cases with our teams. With your friendly personality and organizational skills, you will ensure smooth support. Apply now and become part of our team!
Your daily doing will involve
  • You are the first point of contact for our customers and provide first and second level support.
  • You support our customers via telephone, chat and ticket system and ensure that their concerns are resolved quickly and competently.
  • You record user inquiries and software errors in the ticket system and take care of their processing.
  • Depending on the request, you forward tickets to the specialist departments, track their processing and inform the customer about the solution.
  • You will play an active role in optimizing our FAQs in order to answer frequently asked questions efficiently.
  • For more complex problems, you will work closely with our developers to find the best possible solution.
Your profile
  • IT is your passion and you enjoy supporting customers with technical issues.
  • Strong communication skills, customer orientation and a solution-oriented mindset.
  • Fun in contact with colleagues and customers
  • Very good verbal and written communication skills
  • Very good knowledge of written and spoken German and English
  • High level of commitment and willingness to learn
What we can offer
  • Your own exciting area of responsibility that you can develop independently
  • Work in a fast-growing and successful tech start-up with flat hierarchies and a motivated and dynamic team
  • Work with state-of-the-art technologies in a well-equipped 950 m² office in the center of Würzburg
  • Comfortable home office arrangement: 3 days office - 2 days working from home
  • Free drinks, muesli bar and many team events
  • Regular and free massages offered directly in the office
  • Strong employee discounts at many retailers, service providers and online stores
  • Your own “JobRad” after your first year with us
  • The best colleagues in the whole city
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About us
snapADDY develops Software-as-a-Service to digitize the world of sales. With our products, we help businesses to automatically capture contacts and leads at trade fairs and in everyday life. This way, we reduce the unnecessary and inconvenient work of manually entering of contacts and improve the data quality in CRM systems. Our software solutions are very popular and are currently used in production by more than 3.000 customers: from start-ups to medium-sized companies to DAX corporations.

Since the foundation in 2015, the successful tech start-up has grown to a team of over 100 international people. Our mission is to become the world's leading company in automatically keeping CRM systems up-to-date and offering the qualitatively best way to capture contacts and leads. 
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