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Customer Success and Admin Manager Americas (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · Philadelphia
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What it's all about
Do you want to be a pivotal element in our expansion into the American market?  As a Customer Success Manager, you will drive customer satisfaction and retention in a newly established market. You will act as the primary point of contact for our clients, guiding them through onboarding, implementation, and ongoing support. Your goal will be to ensure our customers successfully leverage our solutions to meet their marketing objectives, resulting in increased product adoption and revenue growth.
Your daily doing will involve
  1. Onboarding & Implementation
    1. You lead the onboarding of new customers and help them to successfully integrate our software.
    2. You provide training sessions and resources to educate clients on platform features and usage.
  2. Customer Retention
    1. Establish strong relationships with our clients to understand their goals, challenges, and feedback.
    2. You identify upsell and cross-sell opportunities to expand business with existing customers.
    3. Conduct regular check-ins and business reviews to assess customer satisfaction and identify growth opportunities.
  3. Support & Problem Resolution
    1. You are the primary technical support contact for customer inquiries and provide timely and effective support.
    2. If you cannot find a solution yourself, you will communicate between the customer and our technical department to solve technical problems and address customer concerns.
    3. Generally, you will work closely with other snapADDY teams to ensure customer needs are prioritized and issues are resolved promptly. You foster a feedback culture with the development teams to drive continuous product improvement.
  4. Product Adoption & Development
    1. You monitor customer usage to identify opportunities for a deeper product adoption.
    2. You gather and analyze customer feedback to inform product development and suggest improvements to the product team.
  5. Administrative Operations
    1. You organize and maintain the office operations of our new American office.
    2. You serve as a point of contact for internal teams and clients, faciliate communication and ensure that information flows efficiently across departments.
    3. You create and organize important documents, including contracts, reports, and presentations.
    4. You manage calendars for executives and team members, schedule appointments, coordinate meetings, and prioritizing urgent tasks.
    5. You assist with various projects (including Trade Shows) by coordinating logistics, conducting research, and tracking progress, helping to ensure that deadlines are met and objectives are achieved.
Your profile
  • Bachelor’s degree in Business, Marketing, or a related field
  • 2+ years of working experience
  • Strong understanding of marketing technology and its application in business
  • Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to build rapport and trust with clients
  • Proven problem-solving skills and a proactive approach to customer needs
  • Experience in onboarding and training clients on software products
  • Familiarity with CRM and customer success software tools
  • Excellent written and spoken English skills
  • 1 day per week in office for face to face meeting
What we can offer
  • Help us as the German market leader to build our business in America
  • Have your own exciting area of responsibility, which you can develop independently 
  • Work in and successful tech startup with flat hierarchies and a motivated and dynamic team 
  • Benefit from our convenient home office arrangement
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About us
snapADDY develops Software-as-a-Service to digitize the world of sales. With our products, we help businesses to automatically capture contacts and leads at trade fairs and in everyday life. This way, we reduce the unnecessary and inconvenient work of manually entering of contacts and improve the data quality in CRM systems. Our software solutions are very popular and are currently used in production by more than 3.000 customers: from start-ups to medium-sized companies to DAX corporations.

Since the foundation in 2015, the successful tech start-up has grown to a team of over 100 international people. Our mission is to become the world's leading company in automatically keeping CRM systems up-to-date and offering the qualitatively best way to capture contacts and leads. 
Um was es geht
Du willst ein entscheidender Baustein für unsere Eroberung des Amerikanischen Marktes sein? Als Customer Success Manager betreust unsere Kunden von der Einführung über die Umsetzung bis hin zum fortlaufenden Support. Dein Ziel: sicherstellen, dass sie unsere Lösungen erfolgreich nutzen, um ihre Marketingziele zu erreichen – und damit sowohl Kundenzufriedenheit als auch Umsatz steigern.
Dein Aufgabengebiet
  1. Onboarding & Implementierung
    1. Du führst das Onboarding neuer Kunden durch und hilfst ihnen für eine erfolgreiche Integration unserer Software.
    2. Du stellst Schulungen und Ressourcen für unsere Kunden bereit, um sie mit den Funktionen und der Nutzung der Plattform vertraut zu machen.
  2. Kundenbindung
    1. Du knüpfst dauerhafte, enge Beziehungen zu unseren Kunden, um deren Ziele, Herausforderungen und Feedback zu verstehen.
    2. Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizierst du, um das Geschäft mit bestehenden Kunden zu erweitern.
    3. Du führst regelmäßige Check-Ins und Auswertungen durch, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten und Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren.
  3. Support & Problemlösung
    1. Du bist der erste Ansprechpartner für technischen Support und versuchst, wenn möglich zeitnah Lösungen zu finden.
    2. Weißt du selbst nicht weiter, kommunizierst du zwischen den Kunden und unserer Technik in Deutschland, um technische Probleme zu lösen und Kundenanliegen zu lösen.
    3. Grundsätzlich arbeitest du eng mit anderen snapADDY-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenbedürfnisse priorisiert und Probleme zeitnah gelöst werden. Du pflegst du eine Feedback-Kultur mit den Entwicklungsteams, um eine kontinuierliche Produktverbesserung voranzutreiben.
  4. Produktanpassung & Entwicklung
    1. Du hast die Nutzung der Kunden im Blick, um Möglichkeiten für eine bessere Produktakzeptanz zu ermitteln.
    2. Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um die Produktentwicklung zu unterstützen und dem Produktteam Verbesserungsvorschläge zu unterbreiten.
  5. Administrative Tätigkeiten
    1. Du organisierst den Betrieb unseres neuen amerikanischen Büros.
    2. Du bist Ansprechpartner für interne Teams und Kunden und sorgst für einen effizienten Informationsfluss zwischen den Abteilungen.
    3. Du erstellst und organisierst Dokumente wie Verträge, Berichte und Präsentationen.
    4. Du verwaltest den Kalender von Führungskräften und Teammitgliedern, planst Termine, koordinierst Besprechungen und legst Prioritäten für dringende Aufgaben fest.
    5. Du unterstützt bei verschiedenen Projekten (einschließlich Messen) durch Koordinierung der Logistik, Durchführung von Recherchen und Verfolgung des Fortschritts, um sicherzustellen, dass die Fristen eingehalten und die Ziele erreicht werden.
Das solltest du mitbringen
  • Bachelor-Abschluss in Wirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
  • Ausgeprägtes Verständnis von Marketingtechnologie und deren Anwendung in der Wirtschaft
  • Hervorragende kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten
  • Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten und ein proaktives Herangehen an die Bedürfnisse der Kunden
  • Idealerweise Erfahrung im Onboarding und in der Schulung von Kunden zu Softwareprodukten
  • Idealerweise bist du mit CRM- und Kundenerfolgs-Softwaretools vertraut
  • Hervorragende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Idealerweise 1 Tag pro Woche im Büro in Philadelphia für persönliche Besprechungen 
Was wir dir bieten können
  • Hilf uns als deutschem Marktführer, unser Geschäft in Amerika aufzubauen
  • Einen eigenen spannenden Verantwortungsbereich, den du selbstständig weiterentwickeln kannst
  • Arbeit in einem erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
  • Profitiere von unserer komfortablen Home-Office-Regelung (1 Tag/Woche im Office in Philadelphia)
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Über uns
snapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 3.000 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das erfolgreiche Technologie-Start-Up auf ein Team von über 100 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.   
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