logo
See all jobs

Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Würzburg
Read job description in:
Um was es geht
Als Customer Success Manager bei snapADDY unterstützt du unsere Kunden proaktiv dabei, unsere Produkte und Dienstleistungen bestmöglich zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Damit bist du ein wichtiger Schlüssel für unsere Kundenzufriedenheit. Wenn du also gerne mit Menschen kommunizierst und technisch affin bist, dann komm in unser Team!
Dein Aufgabengebiet
  • Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus unseren Produkten und Dienstleistungen herausholen und ihre Geschäftsziele erreichen.
  • Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, um das Geschäft mit bestehenden Kunden auszubauen.
  • Du analysierst Kundenfeedback und -Daten, um Probleme und Bedürfnisse zu identifizieren.
  • Du entwickelst Schulungsmaterial und führst Schulungen unserer Kunden durch, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen.
  • Du arbeitest mit anderen snapADDY-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback und -bedürfnisse berücksichtigt werden und Kundenprobleme schnell gelöst werden.
  • Du verfolgst aktiv die Leistungskennzahlen (KPI), um den Erfolg der Kunden zu messen und um gemeinsam im Team sicherzustellen dass unsere Ziele erreicht werden.
Das solltest du mitbringen
  • Selbstsichere, freundliche Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, um mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren
  • Digitale Lösungen interessieren dich und du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit
  • Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden im professionellen Unternehmensumfeld ist von Vorteil
  • Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Geisteswissenschaften mit.
Was wir dir bieten können
  • Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du eigenverantwortlich voranbringen kannst
  • Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
  • Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
  • Komfortable Homeoffice-Regelung: 3 Tage Büro - 2 Tage remote
  • Kostenlose Getränke, Müslibar und viele Teamevents
  • Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
  • Starke Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern, Dienstleistern und Online-Shops
  • Dein eigenes "JobRad" nach dem ersten Jahr bei uns
  • Die besten Kollegen der ganzen Stadt
Apply for this job
Über uns
snapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 3.000 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das erfolgreiche Technologie-Start-Up auf ein Team von über 100 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.   
What it's all about
As a Customer Success Manager at snapADDY, you will proactively support our customers in making the best possible use of our products and services to achieve their business goals. This makes you an important key to our customer satisfaction. So if you enjoy communicating with people and have an affinity for technology, then join our team!
Your daily doing will involve
  • You proactively communicate with our customers to ensure they get the best out of our products and services and achieve their business goals. 
  • Identify upsell and cross-sell opportunities to grow business with existing customers. 
  • Analyze customer feedback and data to identify issues and needs. 
  • You will develop training materials and deliver training to our customers to ensure they are getting the most out of our products and services. 
  • You will work with other snapADDY teams to ensure customer feedback and needs are addressed and customer issues are resolved quickly. 
  • You will actively track key performance indicators (KPIs) to measure customer success and work as a team to ensure our goals are met.
Your profile
  • Confident, friendly personality with high self-motivation 
  • Excellent communication skills to communicate with customers at all levels 
  • Digital solutions interest you and you have a good basic technical understanding 
  • You have very good written and spoken German and good English skills 
  • Experience in communicating with customers in a professional corporate environment is an advantage 
  • Ideally, you have completed training or studies in the fields of business informatics, communications or humanities.
What we can offer
  • Your own exciting area of responsibility, which you can develop independently 
  • Work in a fast-growing and successful tech startup with flat hierarchies and a motivated and dynamic team 
  • Work with state-of-the-art technologies in a well-equipped 950 m² office in the center of Würzburg 
  • Convenient home office arrangement: 3 days office - 2 days remote 
  • Free drinks, muesli bar and many team events 
  • Regular and free massage offers directly in the office 
  • Strong employee discounts at many retailers, service providers and online stores 
  • Your own "JobRad" after the first year with us 
  • The best colleagues in the whole city
Apply for this job
About us
snapADDY develops Software-as-a-Service to digitize the world of sales. With our products, we help businesses to automatically capture contacts and leads at trade fairs and in everyday life. This way, we reduce the unnecessary and inconvenient work of manually entering of contacts and improve the data quality in CRM systems. Our software solutions are very popular and are currently used in production by more than 3.000 customers: from start-ups to medium-sized companies to DAX corporations.

Since the foundation in 2015, the successful tech start-up has grown to a team of over 100 international people. Our mission is to become the world's leading company in automatically keeping CRM systems up-to-date and offering the qualitatively best way to capture contacts and leads. 
Apply for this job
Uploading document. Please wait.
Please add all mandatory information with a * to send your application.