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Customer Success Manager Frankreich (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Würzburg, Remote
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Um was es geht
​​​​​​​​Als Customer Success Manager Frankreich bist du das Bindeglied zwischen unseren französischen Kunden und unserem Unternehmen. Du baust eine langfristige Beziehung zu ihnen auf und stellst sicher, dass sie unsere Produkte bestmöglich nutzen und sich bei uns wohlfühlen. Wenn du ein kommunikativer, offener Mensch bist, dann komm in unser Team!
Dein Aufgabengebiet
  • Du kommunizierst proaktiv mit unseren Kunden, um sicherzustellen, dass sie das Beste aus unseren Produkten und Dienstleistungen herausholen und ihre Geschäftsziele erreichen.
  • Du identifizierst Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, um das Geschäft mit bestehenden Kunden auszubauen.
  • Du analysierst Kundenfeedback und -Daten, um Probleme und Bedürfnisse zu identifizieren.
  • Du entwickelst Schulungsmaterial und führst Schulungen unserer Kunden durch, um sicherzustellen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen optimal nutzen.
  • Du arbeitest mit anderen snapADDY-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenfeedback und -bedürfnisse berücksichtigt werden und Kundenprobleme schnell gelöst werden.
  • Du verfolgst aktiv die Leistungskennzahlen (KPI), um den Erfolg der Kunden zu messen und um gemeinsam im Team sicherzustellen dass unsere Ziele erreicht werden.
Das solltest du mitbringen
  • Selbstsichere, freundliche Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, um mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren
  • Digitale Lösungen interessieren dich und du bringst ein gutes technisches Grundverständnis mit.
  • Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise wohnst du in der Nähe von Würzburg.
  • Erfahrung in der Kommunikation mit Kunden im professionellen Unternehmensumfeld ist von Vorteil
  • Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Wirtschaftsinformatik, Kommunikations- oder Geisteswissenschaften mit.
Was wir dir bieten können
  • Deinen eigenen, spannenden Aufgabenbereich, den du maßgeblich voranbringen kannst
  • Keine kundenbezogene Projektarbeit, sondern nachhaltige langfristige Kundenbeziehungen
  • Spannende und abwechslungsreiche Projekte gemeinsam mit dem Team und den Kunden
  • Arbeit in einem stark wachsenden und erfolgreichen Tech-Startup mit flachen Hierarchien und einem motivierten und dynamischen Team
  • Starke Mitarbeiterrabatte bei vielen Händlern, Dienstleistern und Online-Shops
  • Dein eigenes "JobRad" nach dem ersten Jahr bei uns
  • Und wenn du in unserem Büro in Würzburg arbeitest:
    • Arbeiten mit modernsten Technologien im top ausgestatteten 950 m²-Büro in der Würzburger Innenstadt
    • Komfortable Homeoffice-Regelung: 3 Tage Büro - 2 Tage remote
    • Kostenlose Getränke, Müslibar und viele Teamevents
    • Regelmäßige und kostenlose Massageangebote direkt im Büro
    • Die besten Kollegen der ganzen Stadt
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Über uns
snapADDY entwickelt Software-as-a-Service, um die Welt des Verkaufs zu digitalisieren. Mit unseren Produkten helfen wir Unternehmen, Kontakte und Leads auf Messen und im Alltag automatisch zu erfassen. Auf diese Weise reduzieren wir die unnötige und umständliche Arbeit der manuellen Eingabe von Kontakten und verbessern die Datenqualität in CRM-Systemen. Unsere Softwarelösungen erfreuen sich großer Beliebtheit und werden derzeit von mehr als 3.000 Kunden produktiv eingesetzt: vom Start-Up über mittelständische Unternehmen bis hin zu DAX-Konzernen.

Seit der Gründung im Jahr 2015 ist das erfolgreiche Technologie-Start-Up auf ein Team von über 100 internationalen Mitarbeitern angewachsen. Unsere Mission ist es, das weltweit führende Unternehmen zu werden, das CRM-Systeme automatisch auf dem neusten Stand hält und den qualitativ besten Weg zur Erfassung von Kontakten und Leads bietet.   
What it's all about
As a Customer Success Manager France, you are the link between our French customers and our company. You will be their point of contact, work closely with them and ensure that they make the best possible use of our products and feel comfortable with us. If you are a communicative, open-minded person, then join our team!
Your daily doing will involve
  • You proactively communicate with our customers to ensure they get the best out of our products and services and achieve their business goals.
  • You identify upsell and cross-sell opportunities to grow business with existing customers
  • You analyze customer feedback and data to identify problems and needs.
  • You develop training materials and deliver training to our customers to ensure they are getting the most out of our products and services.
  • You work with other snapADDY teams to ensure customer feedback and needs are addressed and customer issues are resolved quickly.
  • You actively track key performance indicators (KPIs) to measure the success of customer relationships and work together as a team to ensure that our goals are achieved.
Your profile
  • Confident, friendly personality with high self-motivation
  • Excellent communication skills to communicate with customers at all levels
  • You are interested in digital solutions and have a good basic technical understanding
  • Very good written and spoken German and French as well as very good English skills
  • Ideally you live near Würzburg.
  • Experience in communicating with customers in a professional corporate environment is an advantage
  • Ideally, you have completed training or studies in the fields of business informatics, communications or humanities.
What we can offer
  • Your own exciting area of responsibility that you can significantly advance
  • No client-related project work, but sustainable long-term customer relationships
  • Exciting and varied projects together with the team and customers
  • Work in a fast-growing and successful tech start-up with flat hierarchies and a motivated and dynamic team
  • Strong employee discounts at many retailers, service providers and online stores
  • Your own "JobRad" after the first year with us
  • And if you work in our office in Würzburg
    • Work with state-of-the-art technologies in a well-equipped 950 m² office in the center of Würzburg
    • Comfortable home office arrangement: 3 days office - 2 days remote
    • Free drinks, muesli bar and lots of team events
    • Regular and free massages offered directly in the office
    • The best colleagues in the whole city
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About us
snapADDY develops Software-as-a-Service to digitize the world of sales. With our products, we help businesses to automatically capture contacts and leads at trade fairs and in everyday life. This way, we reduce the unnecessary and inconvenient work of manually entering of contacts and improve the data quality in CRM systems. Our software solutions are very popular and are currently used in production by more than 3.000 customers: from start-ups to medium-sized companies to DAX corporations.

Since the foundation in 2015, the successful tech start-up has grown to a team of over 100 international people. Our mission is to become the world's leading company in automatically keeping CRM systems up-to-date and offering the qualitatively best way to capture contacts and leads. 
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